«СтройЭнергоКом» устанавливает умные электросчётчики в 18 регионах России. Чтобы согласовать с потребителями визиты мастеров, колл-центр должен ежедневно совершать и принимать тысячи звонков: согласовывать даты визитов мастеров, принимать жалобы и отвечать на вопросы абонентов.
С мая 2026 года компания запустила колл-центр на основе голосового ИИ. О том, как разрабатывалась система и каких результатов удалось достичь, мы беседуем с Маратом Гасаняном, руководителем управления проектов АСКУЭ.
