Ежегодно устройства с технологией IoT, используемые в глобальном секторе розничной торговли, помогают зарабатывать почти три триллиона долларов США. Без малого 70% ритейлеров считают, что технология IoT окажет значительное влияние на ведение бизнеса в ближайшем будущем.
Рост доходов, снижение затрат и оптимизация бизнес-процессов — вот наиболее важные преимущества, которые устройства с технологией IoT предлагают рынку розничной торговли.
Вдобавок к этому, технология IoT позволяет получать о потребителях больше информации, чем когда либо-прежде, и использовать эту информацию, чтобы соответствующим образом адаптировать предложения.
Анализ поведения покупателей для повышения прибылей магазинов
Следуя тенденциям, агентство вычислительных технологий GoToDigital разработало IoT-платформу Opportunity, интегрированную с такими устройствами Libelium, как Meshlium Scanner. Главная задача платформы — преобразование с помощью искусственного интеллекта собранных данных в ценную, применимую на практике бизнес-информацию.
Устройство Meshlium Scanner в реальном времени определяет местонахождение покупателей в магазине и отправляет эту информацию в Opportunity, где анализируется поведение покупателей, траектории их перемещения в магазине и время пребывания в торговом центре в целом и в конкретных отделах.
Повышенное удобство совершения покупок напрямую влияет на удовлетворенность покупателей и, следовательно, на увеличение среднего чека — одного из важнейших показателей в торговле.
Схема установки
Meshlium Scanner отслеживает устройства iPhone и Android, а также любые другие устройства, работающие в сети WiFi или Bluetooth. В последней версии скорость сканирования в сети WiFi в реальном времени выросла на 11%.
Устройства можно обнаружить даже в том случае, если они не подключены ни к какой точке доступа. Это позволяет обнаружить любой смартфон, ноутбук или беспроводную гарнитуру, находящиеся в зоне покрытия Meshlium.В торговом центре с сетью устройств, подключенных к Интернету вещей, можно анализировать потоки посетителей в различных зонах, чтобы понять, как они перемещаются по магазинам. На основе полученных данных продавцы могут оптимизировать выкладку, чтобы привлечь больше покупателей и повысить продажи.
Существующий процесс совершения покупки можно оптимизировать, отслеживая перемещения покупателей по магазинам и анализируя их потребности в реальном времени. Сбор данных в реальном времени позволяет использовать подходящую мультимедийную рекламу или давать объявления об акциях.
Анализ обезличенных данных мобильных устройств, собранных сканером Meshlium, помогает ритейлерам понять поведение покупателей, используя несколько показателей на панели мониторинга:
- Частота посещения магазина, а также среднее, максимальное минимальное время пребывания в магазине.
- Потоки покупателей в различных зонах магазина (тепловые карты).
- Анализ и сегментация покупателей на основе поведения.
- Оперативное реагирование для повышения качества обслуживания.
- Оперативное управление персоналом магазина (выделение требуемого количества сотрудников для обслуживания различных зон и корректировка рабочих графиков в соответствии с закономерностями поведения покупателей и пиками посещаемости).
Отслеживание смартфонов в помещении
Meshlium сканирует MAC-адреса мобильных устройств. Полученные данные Opportunity использует для триангуляции местоположения мобильных телефонов в магазине, если они подключены к сети WiFi.
Радиоприемник WiFi, встроенный в Meshlium Scanner, позволяет в реальном времени сканировать устройства в пределах 500 метров (в зависимости от условий прямой видимости). Meshlium Scanner может отслеживать устройства в частотных диапазонах 2,4 ГГц и 5 ГГц.
Чтобы выполнять существующие законодательные требования по защите данных, в сканере Meshlium MAC-адрес каждого устройства обезличивается и получает временный идентификатор. Механизм обезличивания основан на использовании MAC-адресов в качестве идентификаторов. Фактически MAC-адреса не связаны с конкретной учетной записью, номером мобильного телефона или транспортным средством (если сканируются беспроводные автомобильные гарнитуры).
Создание ценности для бизнеса
Платформа Opportunity помогает получить информацию об опыте потребителей в общественных пространствах: магазинах, аэропортах и офисных помещениях. В ней проводится анализ количества посетителей, их взаимодействия с окружающей средой, процесса совершения покупок, поведения и тенденций потребления.
Снимок экрана приложения
Основная задача — генерировать прибыль на основе анализа данных, полученных от устройств в сети IoT. С точки зрения стратегии и маркетинга основная задача — бизнес-аналитика собранных данных для повышения качества взаимодействия с потребителями в конкретном пространстве.
Ежегодно устройства с технологией IoT, используемые в глобальном секторе розничной торговли, помогают зарабатывать почти три триллиона долларов США. Без малого 70% ритейлеров считают, что технология IoT окажет значительное влияние на ведение бизнеса в ближайшем будущем.
Рост доходов, снижение затрат и оптимизация бизнес-процессов — вот наиболее важные преимущества, которые устройства с технологией IoT предлагают рынку розничной торговли.
Вдобавок к этому, технология IoT позволяет получать о потребителях больше информации, чем когда либо прежде, и использовать эту информацию, чтобы соответствующим образом адаптировать предложения.
Технология IoT позволяет получить больше информации о потребителях
Анализируемые данные
- Потоки посетителей магазина для оценки количества покупателей в определенное время и в определенных зонах.
- Поведение устройств в различных магазинах и зонах магазинов.
- Корреляция с продажами— установление связи потоков посетителей и поведения устройств с денежными потоками.
- Корреляция с персоналом — установление связи потоков посетителей, поведения устройств и денежных потоков с эффективностью работы персонала.
Кроме того, продавцы могут использовать чат-бот Opportunity, чтобы в реальном времени оценивать ситуацию в магазине. Эта функция позволяет принимать оперативные решения, чтобы повысить качество обслуживания покупателей.
Снимок экрана приложения
Интеграция бизнес-информации и аналитических данных, полученных с помощью платформы Opportunity, создает возможности для разработки уникальной маркетинговой стратегии:
- Повышение осведомленности потребителей
- Способность определять, когда потребитель принимает решение о покупке, и взаимодействовать с потребителями, используя подходящие слова в подходящее время, сообщая о текущих торговых акциях.
- Отслеживание и анализ поведения потребителей в розничных магазинах.
- Сбор данных о поведении потребителей в розничных и интернет-магазинах.
- Определение мест, которые посещают покупатели, времени и продолжительности визитов.
- Анализ перемещений в магазине, частоты визитов и зон, где покупатели задерживаются дольше всего.
- Сбор данных по всем каналам продаж (розничный магазин, веб-сайт, приложение) с определением потребителей в каждом канале.
- Инструменты для взаимодействия с покупателями на месте.
Окупаемость инвестиций
Бизнес-аналитика на основе сбора данных и анализа поведения посетителей магазинов или других публичных пространств обеспечивает стратегические и тактические преимущества для маркетинга товаров.
С точки зрения стратегии платформа с технологией IoT — ценный источник информации для отделов маркетинга и продаж, помогающий увеличить оборот:
- Адаптация сроков и содержания рекламных кампаний в соответствии с временем покупки
- Анализ типов потребителей, приходящих в магазин или конкретное пространство
- Более тесная связь с процессом совершения покупки
- Повышенная эффективность продаж благодаря прогнозированию количества покупателей
- Повышение качество обслуживания клиентов благодаря наличию информацию о них
- Управление магазином на основе собранных данных, ориентированное на покупателей
- Более высокое качество обслуживания и быстрое реагирование операторов или продавцов
Больше информации о наших продуктах вы можете получить в Отделе продаж СМАРТ Дистрибьюшн.
Комментарии
(0) Добавить комментарий