Робот NAO работает в японском банке (+ видео)

В японском банке Mitsubishi Tokyo UFJ, что расположен в районе Маруноути, начали экспериментальное использование робота-гуманоида NAO от компании Aldebaran, которому пока лишь доверяют пообщаться с клиентами, которые захотят получить от него некоторую информацию.

Поскольку робот может распознавать и анализировать устные вопросы на нескольких языках и отвечать на них, руководители надеются, что с помощью роботов банк сможет обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов. На этапе тестирования вопросы и ответы намеренно ограничены рядом основных тем, таких как описание местоположения банкоматов, информация об открытии нового счета и подобные запросы общего характера от клиентов.

Позднее, при условии, если банк принимает решение о развертывании роботизированной информационной системы по всей сети из нескольких сотен филиалов в Японии, база данных вопросов и ответов будет расширена на основе фактических запросов клиентов.

В демонстрируемом видео робот переходит с японского языка на английский. Когда его спросили о расположении банкоматов, он распознал вопрос и объяснил, где находятся ближайшие банкоматы. Затем на английском языке его попросили объяснить процедуру открытия нового счета. Робот объяснил, что процесс открытия нового счета включает ряд специфических терминов и предположил клиенту прийти вместе с кем-либо, кто может понимать и говорить по-японски.

В дополнение к совершенствованию обслуживания и повышению качества процесса обслуживания клиентов, банк способен также поднять свой публичный имидж, благодаря внедрению новейших информационных технологий. Это может стать большим плюсом для японских банков, которые традиционно имеют репутацию консервативных и старомодных, что может оказаться порой негативным фактором в привлечении новых, молодых клиентов.