Будущее взаимодействие людей и ботов

Что такое конвосфера и IoP (Internet-of-people)? У вас не возникал вопрос, что, возможно, часть людей которых мы считаем друзьями в Facebook и Вконтакте, не люди, а чатботы?

Сегодня мы находимся в преддверии революционных сдвигов в сфере общения людей друг с другом, людей с машинами, машин с людьми и машин друг с другом.

В преддверии новой эры: Internet-of-people, т.е. интернета людей.

Интернет Людей (IoP) и Интернет Вещей (IoT) я объединяю в общее понятие Конвосферы (Convosphere) (спасибо моему другу Крису Файну (Chris Fine), предложившему это слово). Эта индустрия, стоящая миллиарды долларов, стремительно развивавшаяся с рассвета соцсетей, получила дополнительный толчок от быстро разрастающегося IoT и теперь перерождается в новую совокупность технологий общения, таких как: чатботы и речевые интерфейсы, дополненные постоянно совершенствующимся искусственным интеллектом (ИИ) и коммуникационными платформами, типа смартфонов.

До сегодняшнего дня мы не задумывались, с кем общаемся онлайн: с человеком или ботом. Но теперь настало время подумать об этом. До сих пор люди общались с людьми, но с появлением чатботов нам придется больше общаться с машинами. Уже сейчас, спрашивая, как проехать от точка А до точки Б, мы говорим «Ок Гугл» или «Слушай сири». Дальше эта сфера будет расширяться.

К сожалению, наше общение в почте или соцсетях становится замусоренным спамом. Мы подписываемся на друзей, знакомых, новости интернет-магазинов, а потом тратим время, чтобы прочитать, просмотреть и… отписаться. Это происходит потому, что спустя какое-то время их новости становятся нам неинтересны.

В день я получаю более 100 писем, 80% из них составляют информационные рассылки, не интересующие меня в данный момент, или спам.

Мне вообще кажется, что обычная реклама товара или услуги архаична, ибо я куплю только то, что мне нужно, и не хочу тратить время на принятие решения. Мне кажется, что это мог бы делать за меня чатбот.

Не хочу показаться фантазером, но я полагаю, что нам нужны персональные роботы-ассистенты, такие настраиваемые «Сири» или «Гугл», которые читали бы за нас почту, рекламу и помогали бы нам принимать решение.

Например, я хочу пойти с ребенком куда-нибудь в выходные и даю роботу-ассистенту задание найти нам подходящие мероприятия и дать свои рекомендации. Это было бы очень удобно. Сейчас же «Ок Гугл» или «Сири» выдает все, что может найти, не заботясь, подходит это вам или нет.

Чатбот будет знать мои пристрастия и предпочтения и помогать в выборе.

Вот примерные функции, которыми стоило бы наделить личного робота-ассистента.

Умные роботы-ассистенты на нашем компьютере или на мобильных устройствах. Зачем они нужны, какие функции выполняют?

Робот мог бы:

Осуществлять умный поиск в Google. Вы пишите запрос, чатбот ищет и выдает наиболее релевантный ответ, например, «столица Индонезии».

Мониторить курсы валют, котировки нефти и рынок акций. Например, «какой сейчас индекс РТС», «стоимость барреля нефти» или «курс доллара».

Отслеживать актуальные новости на сайтах, которым вы доверяете. Например, «новости сегодня».

Знать погоду в вашем районе. Например, «какая погода сейчас в Москве».

Предоставлять быстрый доступ к досугу. Например, «куда пойти на выходные» или «афиша».

Мониторить новости по темам, таким как: автоспорт, баскетбол, безопасность, выставки, спорт, ЖКХ, игры, кино, криминал, культура, мода, музыка, наука, недвижимость, общество, политика, право, происшествия, религия, софт, теннис, технологии, футбол, хоккей, шоу бизнес, экология, экономика, энергетика.

Предоставлять удобный поиск по википедии, например, «что такое бозон», «что такое кварк», «кто такой пушкин».

Помогать находить нужную информацию по авторам, книгам, кино, например, «кто написал Harry Potter» или «кто пел песню yesterday».

И многое другое.

Чатбот мог бы организовывать вашу деятельность, например, ваши друзья, знакомые могли бы добавлять напоминания в ваш календарь.

Бронирование встречи. Через вашего чатбота люди могут забронировать встречу с вами, и она автоматически добавится в ваш гугл-календарь.

Важно то, что робот-ассистент будет всецело облачным, т.е. для него не нужно скачивать или ставить какие-то приложения. Общаться с ним можно через Messenger/Twitter/Slack/Telegram.

И это только начало…

Список умных функций можно увеличивать до бесконечности, улучшая удобство общения:

Например, мониторить информацию по актуальным скидкам по тем или иным магазинам, но важно, что доступ к этим скидкам у вас появляется именно в момент покупки, т.е. вы пишите в чатбот «какие у меня скидки в Эльдорадо»

Рассчитывать время вашего пребывания в пути с работы и на работу, к примеру, отслеживая путь по данным Гугл или Яндекс карт. Уходя с работы, вы сообщаете чатботу, что едете домой. Родным будет достаточно сделать запрос в чатбот: «Дорогой, во сколько будешь?» Чатбот ответит, довольно точно рассчитав время.

Полагаю, что в скором будущем чатботы станут нашим виртуальным продолжением.

Сейчас любое сообщение на почту или пост в соцсетях отнимает ваше время. Не ознакомившись с их содержанием, вы не знаете, нужна ли вам эта информация или нет.

Чатбот откроет возможность для друзей, знакомых и близких добавлять вам туда ту или иную информацию. И вы сможете знакомиться с ней в удобное для вас время.

В зависимости от настроек доступа вы сможете делиться структурированной информацией. Это могут быть:

• Важные напоминания, например, купить что-нибудь, сделать или встретиться.
  1. Пользователь пишет вам в чатбот или вы в свой чатбот: – «срочно куплю детское кресло».
  2. Вы спрашиваете чатбота: «что срочного» или «кто ищет детское кресло».
• Ваш личный канал, где вы делитесь новостями. Пользователи могут читать ваши текущие новости. (Удобнее, чем в Facebook, т.к. в Facebook ваша информация выложена тематического деления, а в чатботе пользователи могут получать конкретную информацию, например, где вы сейчас или какие у вас новости. Таким образом, вы не засоряете ленту в Facebook, а заносите свою информацию в базу знаний, откуда ваши пользователи смогут ее извлекать.
  1. Вы пишите, «мои новости: завтра я еду в Смоленск»
  2. Чтобы узнать об этом, пользователю достаточно спросить: «новости Георгия».
• Информирование о вашем статусе тех, кому это нужно. Например, если вы заняты сейчас (пользователи не знают, удобно ли вам разговаривать), измените текущий статус в чатботе, и все будут знать, что вам неудобно разговаривать или отвечать на вопросы. Звонки и запросы часто бывают не вовремя. Меняйте статус в чатботе.
  1. Вы пишите: «Я свободен. Еду домой».
  2. Кто захочет позвонить или пообщаться, может просто спросить в чатботе: «Георгий свободен».
• База полезных знаний, например, по ключевым словам. Чатбот может хранить знания обо всем, что вам нужно. Например, вы едете в другой город, и вам нужно знать код от входной двери. Вам нужно записать его, а потом переживать, как не потерять записку. Но можно записать код голосом и сохранить в базе знаний чатбота.
  1. Вы пишите: «чатбот запомни: я еду в Смоленск, код от входной двери: 1234».
  2. Когда будете на месте, пишите: «чатбот напомни».
  
  С помощью чатбота возможно также совершение тех или иных операций, не пользуясь другими приложениями, например, телефоном или почтой. Чатбот, скажем, сможет забронировать для вас столик в ресторане или заказать еду на дом, выбрав одно из ваших любимых мест, заранее внесенных в память чатбота.
  3. Вы пишите: «чатбот, забронируй мне столик в ресторане».
  4. Чатбот отправляет СМС и email на адрес ресторана.
  5. Чатбот получает ответ о принятии брони и информирует вас о месте и времени.

Наверняка, я не одинок в уверенности в том, что внедрение чатботов заменит нам зависимость от приложений и изменит образ нашего взаимодействия с Интернетом. Вебсайты в некоторой степени утратят свое значение. Данные, которыми мы захотим поделиться, будут храниться в облаке, как для личного, так и для публичного использования. Наши чатботы и соподчиненные им программные агенты будут знать, как собирать и сортировать интересующую нас информацию, а также как помочь нам более продуктивно расходовать свое время. Мы тратим миллиарды часов на взаимодействие с малоэффективными сайтами и устаревшими коммуникационными системами типа электронной почты в попытке собрать и рассортировать свою информацию. Добавка к существующему замесу мощной аналитики данных и ИИ позволит этим новым сервисам обрабатывать огромные объемы информации, чтобы наиболее эффективно удовлетворять наши запросы и максимально экономить наше время.

 

Для создания чатбота нужен удобный интерфейс.

Удобная платформа позволит всем желающим создавать, настраивать, модернизировать своего чатбота, незаменимого робота-ассистента.

Современные платформы по созданию чатботов являются отличным инструментом для разработчиков, но совершенно не пригодны для конечных пользователей, особенно для частных потребителей, желающих сделать своего чатбота.

Основная проблема заключается в том, что для этого необходимо не только разбираться в сложной логике и настройках, но и знать языки программирования, например, Self.

Для того чтобы чатботы приобрели широкую популярность, необходимо модернизировать платформу для их создания, сделав ее очень простой, удобной и понятной. Хотя процесс создания самого простого бота занимает сейчас не более 10 минут, он требует знаний предметной области.

На наш взгляд, на базе платформы Botlibre можно сделать очень удобный и понятный интерфейс для создания ботов.

Как работает память чатбота? Ассоциации и ассоциативный ряд.

Перед разработчиками стоит сложная задача разработать алгоритм запоминания и поиска внутри памяти чатбота.

Память и все, что с ней связано, пожалуй, самое главное, чем нужно снабдить чатбота.

Наиболее простой способ создания памяти чатбота – использование встроенной нейросети, которая динамически создает объекты, связывая вопрос и ответ. Но такая система не может использоваться для запоминаний знаний, поскольку у пользователя мало возможностей по наполнению памяти/знаний чатбота более структурированными данными.

Иными словами, требуется более универсальный алгоритм, по которому запоминание происходило бы более четко без смешения знаний.

Мы полагаем, что в будущем общение людей и чатботов будет происходить по принципу обращения к ячейкам памяти.

1. Доступ к ячейкам памяти может осуществляться либо в формате записи, либо в формате чтения и удаления.
2. Скрипт на запись активируется после слов: "чатбот запомни: *"
3. Скрипт на воспроизведение активируется после слов: "чатбот напомни: **"

Где *мысль или фраза, которую надо запомнить
Где **максимально релевантный запрос к ячейке памяти.

Чтобы доступ к знаниям/знанию был наиболее простым и удобным, необходимо в каждый элемент ячейки памяти добавлять

• аналогии, схожие понятия, наборы ключевых слов, в т.ч. в разных падежах, склонениях и спряжениях;
• предшествующие запросы, чтобы фиксировать контекст поиска;
• необходимые метки и тэги, т.е., кроме ключевых слов, могут добавляться метки и тэги, по которым «память была бы более точная»

Поиск осуществляется по ключевым словам и ассоциациям. В запросе может не быть нужных ключевых слов или меток, но фраза, необходимая для запоминания, может содержать развернутое количество ближайших аналогий. Таким образом, при запоминании того или иного события/фразы создается объект ближайших аналогий, что позволяет запоминать суть сказанного/написанного и получать доступ к этим знаниям даже в том случае, если искомых слов там не содержится. Например, в памяти записана фраза: «мама мыла раму».

На вопрос «что делал родитель» - возможно получить ответ: «мама мыла раму», т.к. «родитель» является ближайшей аналогией к существительному.

Таким образом, знания, ячейки памяти, т.е. отдельные элементы, которые нужно запомнить, должны записываться в памяти с использованием аналогий по словам. Кроме аналогий по словам, планируется добавлять смысловые аналогии, когда к той или иной мысли, которую нужно запомнить, добавляется класс синонимических выражений.

Каких ботов мы ждем в 2017 году?

Должен сказать, что мы сейчас живем лучше, чем монархи средневековой Европы. У нас есть интернет, WiFi, горячая вода и, главное, возможность заказать пиццу через Телеграмм, но нам всегда хочется большего.

Я, как и все человечество на планете Земля, рад, что машины и компьютеры делают нашу жизнь проще, комфортнее, безопаснее, но я думаю, что настоящая эра машин еще впереди.

Нас ждет будущее, где мы будем общаться с роботами-собеседниками, где роботы станут нашими полноценными друзьями и помощниками.

И это будущее уже наступает в 2017 году!