[UPD] Исследование HeadHunter: искусственный интеллект полностью изменит роль HR в компаниях

В конце прошлой недели HeadHunter опубликовал довольно интересное исследования о том, как технологии AI повлияют на рынок современных вакансий и кадровую службу компаний. С различными показателями Вы могли уже ознакомиться ранее.

Сегодня мы решили поделиться собственной точкой зрения по данному вопросу. За комментарием мы обратились к руководителю департамента HR нашей группы "Текарт" Елене Яниной:

«Технологии, основанные на искусственном интеллекте, стремительно меняют сферу подбора и управления персоналом. ИИ-алгоритмы могут отбирать резюме, находить таланты внутри компании, оценивать эффективность работы сотрудников и их потенциал. Чат-боты позволяют значительно упростить процессы самообслуживания персонала и управление кандидатами. ИИ-системы очень быстры, могут обрабатывать огромные объемы информации. В этом нам с ними невозможно соревноваться. Тем не менее, страхи о том, что ИИ в скором времени вытеснит рекрутеров из профессии, сильно преувеличены. Технологии ИИ пока находятся в зачаточном состоянии. Кроме того, автоматизировать можно процесс, если имеется массив данных для обучения, логика, закономерности. Вотчина ИИ — оптимизация существующих процессов, но творческая работа, создание нового — это пока прерогатива человека.

В рекрутинге решения часто принимаются на основе интуиции, в том числе поэтому от ошибок подбора никто не застрахован. ИИ с одной стороны выглядит более объективным, ведь это машина без эмоций, но с другой стороны, здесь есть свои риски. Алгоритм не может работать без массива данных для обучения. Таким образом, если изначально в системе присутствовала предвзятость, то ИИ может закрепить это искажение.

Серьезное ограничение ИИ связано с невозможностью четко объяснить, как получается тот или иной результат. Большинство технологий работают по принципу «черного ящика». Пока сфера применения ИИ плохо регулируется, но уже сейчас во многих странах право кандидата на разъяснение решения работодателя закреплено в законе. Таким образом, нужны такие технологии, которые смогут функционировать максимально прозрачно, показывать, на основе каких критериев принимается решение. Более того, необходима возможность настройки алгоритмов под конкретного работодателя с учетом его корпоративной культуры, модели управления и пр.

Не стоит забывать, что ИИ не способен понимать контекст. Большинство программ узкоспециализированные, поэтому приложение, составляющее график собеседований, может проигнорировать важного высококвалифицированного кандидата, которого нужно пригласить незамедлительно и в первую очередь.

Конечно же, мы не можем исключать, что по мере развития технологий ограничения будут сниматься. Пока же приложения на основе ИИ лишь помогают оптимизировать работу рекрутеров, но заменить их не могут.

В нашей компании при подборе персонала мы отдаем приоритет метакомпетенциям. Мы убедились на собственном опыте, что hard-навыки не являются определяющими в успехе сотрудника. Смогут ли ИИ-технологии помочь нам в диагностике метакомпетенций? Возможно в будущем. Пока же для привлечения и найма талантов нужны живые люди, способные выстраивать человеческие отношения с соискателями, а также анализировать психологическую совместимость для успешной работы в команде».

Напомним, что служба исследований компании HeadHunter поинтересовалась у HR-специалистов, как искусственный интеллект изменит рынок современных вакансий и работу HR. В исследовании приняли участие представители российских компаний. Из них 41% — из Москвы, 14% — из Санкт-Петербурга и 45% из других регионов РФ. В основном это были представители средних компаний (20%) численностью от 100 до 250 человек: HR-менеджеры (30%), HR-директора (19%) и менеджеры по подбору персонала (13%). Также в опросе приняли участие генеральные директора (9%) и руководители отделов (2%).

30% респондентов полагают, что к 2050 году половина профессий будет полностью роботизирована. У каждой сферы есть свой коэффицент риска. Наибольшему (коэф. более 6) подвержены банковская сфера, бухгалтерия и финансы, страхование, логистика и производственная деятельность. Шанс 50/50 у розничной торговли (5,1), маркетинга, рекламы и PR (4,8), юриспруденции (4,5). Меньше всего искусственного интеллекта боятся творческие профессии: искусство (1,8), дизайн (2,9), СМИ и журналистика (3,2). При этом 67% респондентов надеются, что новые технологии позволят сосредоточиться на творческой и социальной деятельности.

В случае с рекрутментом 33% опрошенных считают, что искусственный интеллект полностью изменит роль HR в компаниях. Специалисты также оценили вероятность того, какие роли рекрутера захватит AI в ближайшие 3-5 лет: скорее всего роботы будут полностью заниматься поиском кандидатов (63%), привлечением соискателей (47%) и обучением текущих сотрудников (47%). Эти функции искусственный интеллект частично выполняет уже сейчас. Маловероятно (21%), что мотивация сотрудников будет осуществляться без участия человека. Рекрутеры также перечислили задачи HR, которые с большой вероятностью будут решать технологии:

• рассылка кандидатам обратной связи после собеседований;
• распознавание речи и анализ лица кандидата;
• оценка по цифровому следу;
• определение эмоций человека по лицу и жестикуляции;
• проведение exit-интервью перед увольнением.

На вопрос: “способен ли искусственный интеллект в вашей сфере снять большинство нынешних обязанностей с рекрутеров?” только 11% опрошенных ответили, что этого никогда не произойдет. Этот показатель отличается от данных 2017-го: тогда в потенциал ИИ мало верили 22% респондентов.

Уже сейчас машины выполняют множество задач: они ранжируют резюме и отклики кандидатов, информируют участников рынка труда о компании и широко используют облачные технологии. Оценка качества резюме, управление брендом через мобильные приложения и социальные сети, автоматизация коммуникации для организационных запросов — эти задачи на сегодняшний день тоже успешно выполняются искусственным интеллектом. Тем не менее, пока не так много компаний внедряют технологии в HR-отделах. Среди опрошенных только 11% уже используют их; 49% — еще нет, но планируют; 40% — нет и не собираются.

У искусственного интеллекта есть как преимущества, так и недостатки. Например, 81% опрошенных уверены: положительное качество ИИ — освобождение рекрутеров от “рутинных” операций (поиск кандидатов, отбор резюме, приглашения на собеседование и т.д.). В частности, более 70% опрошенных довольны тем, что технологии помогают оптимизировать и автоматизировать процесс поиска кандидатов, 72% — что ИИ позволяет анализировать большое количество данных за короткое время.

Если говорить о рисках AI для HR, 67% опрошенных опасаются, что решения будут приниматься без учета человеческого фактора и эмоционального интеллекта. 49% респондентов среди недостатков искусственного интеллекта отмечают следующее: когда механизм делает выводы, часто сложно понять, на основе чего они сделаны и найти ошибку. Кроме того, искусственный интеллект может лишить работы начинающих рекрутеров, которые как раз занимаются “рутинными” процессами: ищут кандидатов, просматривают их резюме и звонят им. Таким образом, конкуренция среди HR-специалистов возрастет.

Мария Игнатова, руководитель отдела исследований HeadHunter:

«Искусственный интеллект полезен тем, что избавляет от рутины. Роль рекрутера меняется, он становится более стратегически важным для компании. Сами рекрутеры понимают это и считают, что технологии помогут им справиться со многими задачами.

Основной страх — искусственный интеллект будет принимать решение без участия человека. Также многие беспокоятся, что будет сложнее “войти” в профессию, так как не нужны будут обычные рекрутеры, которые разбирают резюме и ассистируют. Самая популярная задача, которую решает AI, — это просмотр резюме, информирование соискателей. Искусственный интеллект успешно справляется с ней. И это только начальный этап, технологии еще будут развиваться».