Не самый удачный кейс Pepper

Роботы уже занимают наши рабочие места в некоторых отраслях, но люди, работающие в сфере обслуживания клиентов, все еще трудно заменимы. Данное высказывание подтверждается в очередной раз после недавнего испытания робота Pepper в шотландском продуктовом магазине.

Pepper - гуманоидный робот, созданный японским гигантом SoftBank, в течение недели работал в компании Margiotta Food & Wine в Эдинбурге, помогая клиентам с запросами и в то же время пытаясь предложить им легкие развлечения.

Pepper появился в Японии в 2015 году и продается как помощник для бизнеса, а также компаньон для семей и одиноких людей. Робот ростом 120 см может понимать речь и отвечать своим голосом, а также общаться через планшет на своем корпусе. Колеса позволяют ему передвигаться, хотя, по общему признанию, лестница оказывается немного сложной задачей. Для пробной версии в бакалейном магазине у Pepper был чатбот, созданный местным университетом.

Первоначальные реакции на Pepper или Fabio, как сотрудники Margiotta решили его назвать, были довольно положительны. «Он просто превосходный», - говорит один из работников магазина с выражением полного ликования на лице, в то время как покупатели кажутся весьма удивленными таким дополнением к сотрудникам магазина.

Однако вскоре становится очевидным, что Fabio довольно ограничен в том, как он может помочь клиентам, и его ответы не всегда кажутся полезными. Например, когда женщина спрашивает, где она может найти молоко, Fabio говорит только, что это «в молочном отделе», не объясняя, где находится этот отдел. Тоже самое происходит, когда его спрашивают о вине - робот отвечает: «Это в отделе алкоголя».

Возможно, Pepper не совсем готов для подобной работы, хотя ряд компаний и организаций присматриваются к нему и ищут возможности для применения в их бизнесе. И по мере того, как технология будет улучшаться, Pepper и роботы, подобные ему, неизбежно найдут свою роль в нашей жизни.

Как сказала дочь владельца магазина: «К сожалению, Fabio не выступал так хорошо, как мы надеялись. На данный момент мы не ищем робота, чтобы заменить человека, но я буду скучать по нему».